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備忘録

[備忘録] G700sのチャタリングが出始めサポートに電話した件

更新日:

ちょっと前から嫌な予感はしていたのだが、この所流石に実感に変わってきた。
ブラウザで戻るを押したときとか、ガンオンを遊んでいたりすると結構煩わしい。
15年7月3日に購入しているので保証終了の約1ヶ月前・・・

交換までの備忘録

届くまでの流れをメモしていこうと思う。
何年か前のキーボードの件では3ヶ月かかるという本当に酷い目にあったしね。

・Logitech Support + Downloads
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home

2018/05/29

アカウントがあったはずだが何故かログインできない。
パスワードを再設定しようとしたが、そのアドレスは登録されていないという返事。

出鼻を挫かれてなんとも・・・
遅かったこともあり日を改めることに。

2018/05/30 午前の部

仕方がないので新規にアカウントを取ることに。
「Logicoolカスタマー サポートへようこそ」というメールが届く。
ログインをしたところ、過去にサポートを受けたG710pとG810のサポート履歴が登録されていた・・・

G700sを登録していなかったので『製品を登録』から登録してみることに。
電池の裏に書かれているS/Nから製品を検索。
Amazon購入なので履歴から購入明細書を開き画像に落とし添付。

『お問い合わせ』から『保証請求』を選択、製品を選び症状を書く。
この後が曲者で何やらいくつかのトピックのようなものが表示される。
もちろんそんなことで解決すれば保証請求なぞしない。
『サポートがまだ必要です』と書かれた下部のボタンを押し、送り先等の情報を入力していく。

と、ここまでは良かったのですが、いざ最後のボタンを押すと・・・
ページが見つかりません。

(´・ω・`)・・・は?

2018/05/30 午後の部

登録したばかりだし?
良くわからんけど反映されるまでかかるのかな?
・・・と思い時間を開けてみるもダメ。

嫌でしょうがないのだがサポートに電話をかけることに。
なかなか繋がらないので電話の子機をスピーカーモードにして放っておく。

毎回ジーパンみたいな名前の人が出るのだが、今回は女性のサポートであった。
日本語ではあるが明らかに外人感はある、そして毎度のことながら音声のラグが酷い。

症状を話したところすんなりと通った。
メールを送るので必要事項を記入して送り返してとのこと。

前回のサポート履歴があるおかげか、名前を言うだけでその後の話はスムーズだった。
一番の難所である"メールアドレスを口頭で伝える"という手間が省けたのは大きい。
本当に難儀するのですよこれが・・・

2018/05/30 メール

大まかな内容はやってみるべき対策。
ダメだった場合は必要事項を記入・添付して返信。

必要なのは以下の情報。
型番、S/N(もしくはPID)、S/N部分の写真、購入証明。
購入証明は例によってAmazonなのでキャプった画像を添付した。

一番の問題だったのがG700sは既に・・・
直系と思われる後継がなく困っている人が多いと聞く。
提示されたのはG703かMX2100sGRとの交換でありG703を選択した。

地元の店で展示されていたのを見物しに行ってきたのだが
MX2100sGRは形やバッテリーの維持時間等、魅力的ではあるがちょっと重たい。
ゲーム向けというよりもお仕事向けという印象かなぁ・・・

2018/05/31

早々に返事が返ってくる。
今回の製品交換の手続きは発送担当のものに承認申請を行わせていただいた。
手続きが完了したら発送日をメールで送るのこと。

2018/06/01

またメールが来ていた。
なんて早い対応何だと感心して開いたら・・・

弊社製品に関して、ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
代替品(G703)でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況でございます。
製品が入庫して発送の準備ができましたら、再度ご連絡させて頂きます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち願います。

こ・・・これは、まさかあの時と同じ・・・!!
キーボードの時はこのまま放置を食らった苦い思い出が蘇る。
G703はまだまだ現行で売られている商品だよね?
あの時と違って在庫が復活しないなんてことは無い・・・はず・・・だ・・・よね?

2018/06/11

あれから10日が経ったが音沙汰は無い。
いつになったら入庫するのか・・・
2週間が経過したら再度連絡してみようかな・・・うーむ・・・

2018/06/19

前回から数日後、2週間を経過した地点で公式ページのサポートから連絡をしてみた。
「在庫はまだ復活しないの?」という話をやんわりと書いたが、あまりいい返事は貰えなかった。
無いならしょうがないと思う反面、どんなけ申請してる人がいるんだと思うような返事。
妙な日本語も含めてだいたい以下の感じだ。

ご不便をおかけいしまことに申し訳ございません
開示する事は出来かねますので、担当部署に倉庫にフォローアップします。
在庫が入手可能になると優先順位をつけます、宜しくお願い致します.
何卒宜しくお願い申し上げます。

7月の頭頃が期限なんだけど、手続きが通っている以上は大丈夫なんだよね?
(´・ω・`)信じて待ちます。はい・・・何卒宜しくお願い致します.

2018/06/20

先ほど電話がかかってきた。
入庫のめどが立たないのでG502RGBではダメかという連絡。
ぐぬぬ・・・有線マウスか・・・LIGHTSPEEDというものを楽しみにしていたのだがな。
どんなマウスか分からないので電話口では保留にしたのだが、どうしたものかなぁ・・・

2018/07/12

あの後サポートに電話したのですが、「2~3週間くらい?」みたいなことを言われたので待ってた。
昨日メールが来たのでやっと発送したかと思ったのだが・・・

入庫の目途が立たないので価格2倍まであたりの別商品か返金で。

(´・ω・`)・・・は?

2018/07/13

とりあえず昨晩はもう遅かったので日を改めてサポートに電話。
前と同じ人っていうかしょっちゅう出るジーパンみたいな人。
2倍までと言われちゃG903頼んじゃおう。

「キーボードもマウスもゲーミング関連は全部目途が立ちません。」

:(;゙゚'ω゚')・・・このジーパン野郎いい加減にしろよ。
どこにだって売ってるじゃないか、買って送って来いもう、返金するより安いまであるわ。
返金手続きについてはまたメールで、とのことで終わった・・・

2018/08/23

未だに何の音さたもありません。
8月の頭頃に電話したときは手続き中みたいな返事だったのだが・・・
本当に保証する気があるのでしょうか・・・?

2018/09/28

もう流石に新しいマウスをこっちで用意しちゃっているよ。
ふとメールを見ていてこの件を思い出したので電話をしてみた。

相変わらず外人のサポートにはぐらかされる。
なんでも返金には4-6週間はかかるんだとか。
・・・なら返金の話出したときにそう言ってもらえませんかね。

もうそれ以上経過しているだろと伝えると、こちらでも把握しているみたいな返事。
彼は所詮サポートの電話係だ、悪いなんて微塵も思ってはいないのだろう。
俺をクレーマーか何かと思い、意図的に外人のサポートにでも対応させているのかと思えてきた。
そう思われたくないからあまり電話で状況を聞いたりもしてこなかったのだが・・・

2018/11/08

なんと連絡がありました。
返金するにあたって18歳以上であるかの確認を取りたいとのこと。
でない場合は親の氏名が必要なんだとか。

とりあえず18歳以上であるという事を書き返信を飛ばしてみた。
さて次の連絡はいつになるのか・・・
来月の今頃は病室のベッドの上だろう。
年内か生きている内にはなんとかしてほしいね。(´^ω^`)

2018/12/18

・Logicool顧客満足度調査
この度は、Logicoolカスタマーサポートにお問い合わせいただき誠にありがとうございます。
Logicoolでは、弊社のサポートを通じてお客様からの貴重なご意見をお聞かせいただき・・・

(#´^ω^)ピキピキ・・・

たぶんシステム的に送信されたものなんだろうけどさ。
おかげで思い出したので怒りの電凸。

番号をお伝えしたら確認するといわれて待つこと10分。
・・・長くなーい?

そしてまだのようですね的な返事が。
返金にはTransferWiseなるものを使いどうのこうの。
なんでもいいから年内には解決して。

僕「ところでさ・・・半年以上経ってんだよね。
  前も言ったけど、正直在庫復活してるよね?
・・・と聞いたところ。

敵「G703なら丁度ありますね。
  それでも良いなら1週間くらいでお届けできると思いますが?
・・・と即答される。

あのさぁ・・・それでいいんだよそれで・・・
返金前提でしっかりしたの買わなくてよかったよ。
今日の俺はモンスターなんとかと言われてもいい、ここまで待ったんだからもう少し攻め込む。

僕「こんなことを聞くの気まずいんだけど
  2倍までの金額のものなら交換してやるって話あったよね?

敵「他はないですね!

あ・・・はい。
最近ワイヤレス版のPROとか出てたじゃねえかよ畜生。
ままええわ。

そしてあっさり届く発送予定日20日のメール。
在庫復活しているのならそれでいいという話は何度かしてきたのだが、今回はタイミングが良かったんですかねぇ。
半年以上に及ぶロジクールとの気の長いやり取りも遂に終止符が打たれた・・・のかなぁ。

2018/12/21

遂に代替品が届く。
な・・・長かった。

ロジクールのスレを見ていると、「サポートは時間の無駄」と長文で大げさに書かれているレスがあったが、この内容は誇張でもなくまさにその通りだと思った。
曰く「そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける」と。


突如として半分反応しなくなったキーボードの件の時もそうだったのですが、
長期戦になった場合はこちらから代案を出すと話が進みやすい。
基本的にこうと決めたら向こうから代案が提示されることは稀なきがする。
たとえそれが数ヶ月~半年待たせているユーザーからの問い合わせであってもだ。

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