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備忘録

[備忘録] ロジクールのサポートについて

更新日:

故障したロジクールのG710+G810に交換してもらいました。
3年保証ってキーボードやマウスを選ぶ上では大事なポイントだと思うの。

検索すると「ロジクールのサポートは良い」という声が多いのだけど・・・

・Mechanical Keyboard for Gaming - G710 - Logicool
http://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/product/g710-mechanical-gaming-keyboard
・ロジクールG810 Orion Spectrum RGBメカニカル ゲーミング キーボード
http://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/product/g810-orion-spectrum-rgb-gaming-keyboard

結果としてはかかった時間は3ヵ月であった。
こちらから何かしらの連絡をしないともっとかかっただろう・・・

在庫が無い」という返事が来たら直ぐにでも別商品に変えれないか
聞いてみるべきだと思う。
拘りがあるなら待ち続けるしかないかも。

電話をする時に感じた注意点としてはやたらにラグがあるのだ。
反応が鈍くても待ったほうがいい。
会話が被ってしまうことが多くストレスが溜まるのだ。(´・ω・`)
ニュース番組なんかでたまにある海外と繋がっているときのような感じ。

事の始まり

9月の頭頃にキーボードがおかしいことに気が付く。
[→][↓]のキーが効かないのだ。

ごまかしながら使っていたら一部のLEDが点灯しなくなり、
遂にはqwerty...と左上から順番に勝手に入力がされる事態に。

公式のサポートからログインして連絡しようにも繋がらない。
ログインを行うとページからの移動がループするような感じになるのだ。
ブラウザを変えてみるが私の環境ではダメだった。

この件に関しては2chのスレで海外のLogitechからならいけると聞いたので、
後に試してみたが実際繋がる。
・Logitech Support
https://support.logitech.com/en_us/home#login

9月6日

ロジクールのサポートに電話をすることに。
この時は日本人のオペレーターが電話に出る。

事情を話すと交換で対応するという話になる。
既に製造が終わっているので同型のG710 Plus Blueに交換になるそうだ。

メールを送るので記載された必要事項を記入し返信してくれとのこと。
必要だったのは住所、氏名、電話番号と納品書、領収書等の購入が証明できるもの。
私はAmazonでの購入だったので「領収書/購入明細書」のページを開きキャプを添付。

9月8日

この出来事で分かったが、どうもこの会社は基本的に返事は来ないようなのだ。
必要事項を送ったは良いが返事がさっぱりなので不安になった私は、
ここでもう一度サポートに電話をかけている。

無事に伝わっているのかの確認をしたかっただけなのだが、
外国人の男性が電話に出てややこしい話になってしまう。

USBを刺しなおせ、埃を払えなどの対処事項が書かれたメールが届く。
文面はかなり怪しい日本語だ。

違うそうじゃないということを伝えたところ、
最初の日本人サポから連絡がありメールは届いていることが分かる。

9月21日

2週間待ったのだが特に連絡はない。
ネットでは1週間くらいで届いたという話を目にするのだが・・・

もう一度サポートに電話をすることに。
この時に電話対応してくれたのは最初の日本人の方だった。

2週間は長いですね・・・」「まだ発送されてはいないようです
結局「優先するように言っておきます」的な返事をもらい終わった。

10月5日

さらに2週間が経過しました。
本当にどうなっているのか。

あまり電話をしてクレーマー気質な奴だと思われたくはないのですが、
思い切って凸してみることに。

中国人と思われる女性が電話に出る。
どうなっているのかと伺っても「他のお客様もそうだ」などと舐めたことを言われる。

・・・このサポートセンターは一体どこに置いてあるのか。

10月20日

ロジクールからメールが届いているので遂に来たかと開いたところ・・・

弊社製品に関して、ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
代替品(G710pBL)でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況でございます。
製品が入庫して発送の準備ができましたら、再度ご連絡させて頂きます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ち願います

同時期にサポートがとんでもない塩対応になったという話を聞いていたのですが、
1ヶ月も経ってコレとか確かに塩対応ですわ・・・

とりあえず忘れられていないことに安堵しつつも半ば諦めムードである。

12月6日 前半

流石に年内にはなんとかしてほしい。
3年のサポート期間とはいえ、壊れてから3ヶ月が経っているのだ。
こんなの絶対おかしい。

電話をしようにも仕事が繁忙期でなかなか時間内に連絡ができない。
休憩時間に会社から電話をしてみたのだが、ケース番号を控えていなかったので、
試しに名前とメールアドレスから照会出来ないか聞いてみたところ出来るとのこと。

しかし相手は2回目の時の外国人男性なのだ。
名前もメールアドレスもさっぱり伝わらない。
10分くらい格闘した挙句断念、またかけなおしますと謝り終了。

12月6日 後半

18時には帰路につけたので電話をかけることに成功。

この時のサポートさんは初めての人だ。
なんかのっけから機嫌が悪そう・・・名乗る時から半ギレなのだ。
「3ヶ月なんだけどどうなってるんだ」と聞くとますます・・・

別の商品に変えるというのはどうか、G810G910になら行けるという話が出る。

実のところダメならG810を買おうと思っていたので飛びついた。
G710はちょっと私には大きかったため同じ幅を持つG910はパスということで。

12月12日

13日に発送予定であるという連絡が届く。
信じて待つのみ。

・・・予定というか送ったら連絡くれれば良いのに。

12月14日

無事にG810が到着する。
以下のようなメールも届く。

(下の名前)様、
最近、Logicoolにお問い合わせいただきました。
フォローアップとして、お客様のご要望が完全に対処されたかどうかをお尋ねしたいと思います。
対処されていない場合、このメールにご返信いただくか、またはオンラインの[サポート コミュニティ]にアクセスしてください。

(;´^ω^)・・・。
とりあえず届きましたありがとう的な返事でもしておこうかな。
しかし、うーんこの文面・・・


外国人サポートやべえな。
・・・強敵すぎる。

そして最後の兄さんはなんであんなに機嫌が悪そうだったのか。
まぁ・・・すんなり解決してくれたのも彼だったし半ギレさん有能。

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